Число жалоб на инвестиционное страхование жизни за январь — сентябрь 2026 года сократилось вдвое, на ОСАГО — выросло на 2,1%, сообщил ЦБ 3 ноября. Снижение по ИСЖ регулятор объясняет отменой продукта для неквалифицированных инвесторов с 1 января 2026 года. По ОСАГО граждане чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и организации ремонта, а также о сложностях при заключении договора в электронном виде.
Рост по ОСАГО идет после резкого спада. За девять месяцев 2025 года ЦБ получил 15,2 тыс. жалоб на страховщиков, на 54,4% меньше, чем годом ранее, в том числе 7,9 тыс. — на ОСАГО (–69,5%). Главным драйвером снижения тогда стали жалобы на коэффициент бонус-малус. Однако и после спада они давали заметную часть потока: 24,2% жалоб на ОСАГО касались неверного применения КБМ страховщиком, еще 13,7% — неверного отражения КБМ в АИС страхования. Теперь регулятор называет главными причинами урегулирование убытков и покупку полиса.
Директор департамента страхового рынка ЦБ Илья Смирнов на Форуме лидеров страхового рынка 29 октября 2026 года говорил о всплесках проблем с доступностью ОСАГО в Астраханской и Архангельской областях. Среди обсуждаемых решений он назвал продажу полисов на «Госуслугах». В целом жалоб на страховщиков стало немного меньше, чем годом ранее, за счет страхования жизни, прежде всего ИСЖ, говорила на том же форуме заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Елена Ненахова.
Всего за девять месяцев 2026 года ЦБ получил 323,2 тыс. жалоб. Без учета повторных и не относящихся к компетенции регулятора их число выросло на 8%. Сильнее всего выросли жалобы на микрофинансовые организации (+57,3%), на банки — на 1,3%.
