Американский страховой агрегатор Insurify 23 сентября 2026 года объявил, что заблокировал доступ к своей платформе персональному ИИ-агенту Muse компании Meta*. Решение компания объяснила защитой потребителей и более чем 120 страховщиков-партнеров: агент, по ее словам, выдает котировки голым списком цен, без лимитов покрытия, франшиз, скидок, условий допуска и обязательного раскрытия информации, которого требуют законы штатов.
Второй довод касается расходов страховщиков. Каждый запрос котировки может запускать платные проверки — истории вождения, а в штатах, где это разрешено, и кредитного скоринга. Массовые автоматические запросы без реального покупателя за ними, указывает Insurify, создают страховщикам затраты без новых клиентов, которые в итоге могут лечь на потребителей через тариф.
«Котировка без контекста — не честное сравнение, а просто число», — сказал сооснователь Insurify Йоргос Захария. По его словам, за 250 млн выданных котировок компания убедилась, что цена для покупателя важна, но он должен понимать, какое покрытие приобретает. Агентов, которые сохраняют полноту условий, указание страховщика и контроль потребителя над решением, Insurify готов поддерживать.
Meta* представила Muse 8 сентября. Агент доступен в США, умеет отправлять письма, бронировать поездки, заполнять формы и совершать покупки, а пользователь сам выбирает, к каким приложениям его подключить. Подбирать страховку агент начал почти сразу. Незадолго до Insurify совершать покупки от имени пользователей Muse запретил Amazon — компания, которая еще в ноябре 2025 года подала в суд на Perplexity из-за его покупательского агента. Реакция рынка показательна: 22 сентября акции крупных банков, страховщиков и туристических онлайн-агентств снизились на опасениях инвесторов, что такие агенты подорвут инерцию клиентов, на которой держится продление договоров.
Против агента, но внутри ChatGPT
Сам Insurify ИИ-каналов не избегает. В феврале 2026 года компания выпустила приложение для ChatGPT — по ее данным, первое страховое приложение в каталоге OpenAI. В чате пользователь сравнивает страховщиков по цене, сервису и покрытию, а оформлять полис переходит на платформу Insurify, лицензированного цифрового агента во всех 50 штатах и округе Колумбия.
Разница между двумя сценариями — в контроле. В ChatGPT агрегатор сам определяет, как показывать предложения, и получает клиента на свою площадку. Muse забирает котировки и выдает их в собственном интерфейсе: агрегатор превращается в бесплатный источник цен, а для посредника, зарабатывающего на оформленных через него полисах, это потеря клиента. Для страховщиков это вывоз их тарифов в чужие интерфейсы без договора с ними. Спор, таким образом, идет не о том, пускать ли ИИ в продажи страхования, а о том, кто контролирует интерфейс выбора и кому засчитывается клиент.
Сценарий Уфимцева
В интервью АСН в ноябре 2025 года президент ВСС, РСА и НССО Евгений Уфимцев назвал влияние маркетплейсов сиюминутным эффектом: будущее, по его словам, за персональным ИИ-ассистентом, который «сам, через открытые API, напрямую опросит всех страховщиков и выдаст мне лучшее предложение, а не то, за которое маркетплейс получил большую комиссию». Второй тезис Уфимцева: ассистент должен сравнивать не только цену, но и сервис — полис ОСАГО на 200 рублей дешевле у страховщика без станций техобслуживания поблизости может оказаться хуже полиса на 500 рублей дороже у компании со станцией рядом с домом.
Случай Insurify показывает, где этот сценарий упирается в реальность. Muse пришел за ценами не к страховщикам, а к агрегатору: сопоставимые котировки более 120 компаний собраны именно там, и агент без прямого доступа к страховщикам зависит от посредника, которого должен был заменить. А блокирует его Insurify тем же аргументом, который Уфимцев выдвигал против маркетплейсов: цена без условий полиса — не сравнение. ИИ-агент не нейтрален по определению — сравнивает он ценность или только цену, зависит от того, к каким данным его пускают, а это решают владельцы данных.
Особый российский путь
В России ИИ-агенты в страховании уже появляются — внутри экосистем. Сбербанк в ноябре 2025 года запустил в чате «СберБанк» Онлайн ИИ-агента для продления ОСАГО, который работает со страховщиками — участниками маркетплейса банка; в группе при этом есть два собственных страховщика.
«Яндекс», главный игрок на российском рынке ИИ, пока отложил покупку страховой компании, а в августе 2025 года запустил сервис «Яндекс Забота», партнерами которого стали «ВСК», «Зетта Страхование», «Ренессанс страхование», «АльфаСтрахование», «МАКС» и «СОГАЗ»; через сервис продаются краткосрочное ОСАГО для водителей «Яндекс Такси», защита техники на «Маркете», страхование посылок, а с июня 2026 года в приложении «Яндекс Go» — страхование автомобиля, квартиры и телефона по подписке.
В отличие от Insurify, отечественным агрегаторам вроде «Сравни.ру» и «Банки.ру» независимые ИИ-ассистенты не угрожают. Но проблема конкуренции с экосистемами простой блокировкой чужого агента не решается.
*Meta Platforms признана в России экстремистской организацией, ее деятельность запрещена.
