Банк России включил в расчет ренкинга жалоб на ОСАГО обращения, которые удовлетворил финансовый уполномоченный, — раньше учитывались только жалобы, поступившие напрямую в ЦБ. У всех одиннадцати крупных страховщиков индикатор вырос в диапазоне от двух до шестидесяти раз: медианный рост — около 14 раз.
Банк России обновил методику ренкинга страховых организаций по относительному количеству обоснованных жалоб на ОСАГО, включив в расчет индикатора обращения, которые полностью или частично удовлетворил финансовый уполномоченный, — ранее учитывались только жалобы, поступившие непосредственно в ЦБ. Порог для «крупной» таблицы поднят с 2 млн до 3 млн действующих договоров, следует из данных на сайте регулятора (обновление зафиксировано 15 июля 2026 года). Место компании по-прежнему определяется числом жалоб на каждые 10 тыс. договоров.
В таблице крупных страховщиков (клиентская база больше 3 млн договоров) худший показатель — у «Т-Страхования» (6,43 жалобы на 10 тыс. договоров), за ним «Росгосстрах» (5,10), «ВСК» (4,54), «РЕСО-Гарантия» (4,20) и «СОГАЗ» (3,78). Далее — «Ингосстрах» (2,71), «АльфаСтрахование» (2,46), «Югория» (2,26), «Ренессанс страхование» (1,29), «Зетта Страхование» (0,36) и «Страховая компания «Астро-Волга»» (0,17).
Сравнение с прошлогодними данными по тому же ренкингу (до смены методики) показывает: рост — не техническая корректировка, а качественный скачок. У «РЕСО-Гарантии» индикатор вырос почти в 64 раза — с 0,066 до 4,20, у «Ингосстраха» — в 28 раз, у «Т-Страхования» — в 35 раз. Меньше всего изменение задело «Зетта Страхование» (рост в 2,2 раза) и «Страховую компанию «Астро-Волга»» (в 6,8 раза) — она, к слову, оставалась лучшей в таблице крупных страховщиков и по старой, и по новой методике. А вот лидерство по худшему показателю сменилось: в 2024 году худшим был «СОГАЗ», сейчас он опустился на пятое место — его абсолютный рост (в 10,8 раза) оказался куда скромнее, чем у обогнавших его конкурентов.
В таблице некрупных страховщиков (менее 3 млн договоров) заметно выделяется страховая компания «БАСК» — 23,99 жалобы на 10 тыс. договоров, почти вчетверо выше следующей по списку компании («Евроинс», 6,69). Далее — «Совкомбанк страхование» (6,51), «Абсолют Страхование» (5,58), «Энергогарант» (2,06) и еще двенадцать компаний с индикатором от 0,38 до 1,92.
Расширение базы жалоб по ОСАГО — часть более широкой линии ЦБ: по той же логике в конце июня обновлена методика ренкинга банков по жалобам на кредитование, несколькими днями ранее — представлен первый подобный ренкинг для микрофинансовых организаций.
