Грубый мисселинг — продажа инвестиционного страхования жизни под видом вклада или кредиты с предпроставленными галочками — ушел в прошлое, заявил заместитель председателя ЦБ РФ Михаил Мамута на Финансовом конгрессе Банка России в Санкт-Петербурге. По его словам, современные практики не ставят целью ввести потребителя в заблуждение — но продавец заинтересован продать, и отсюда соблазн «более выпукло показать позитивное качество продукта и чуть-чуть убрать в тень» его невыгодные стороны.
Пользовательские тестирования ЦБ показывают: большинство потребителей не открывают договоры и идут по сценариям, бесшовно зашитым в приложения и сайты финансовых организаций. Задачу регулятор видит в том, чтобы помочь потребителю увидеть не только плюсы, но и риски продукта — при этом не превращая каждого клиента в юриста: по словам Мамуты, нужны «простые понятные метрики, алгоритмы, которые помогают делать выбор — именно осмысленный, осознанный».
